SAC

Com o objetivo de satisfação do cliente, excelência no atendimento e melhoria contínua, a CONECT tem por meio da sua POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES o compromisso de:

– Valorizar e dar tratamento efetivo e adequado às reclamações apresentadas por nossos clientes;

– Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis vigentes;

– Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas;

– Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas;

– Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo Inmetro ou que o mesmo tenha recebido.

 

Abaixo seguem os procedimentos para o registro de reclamação, seja ela quanto à serviços prestados ou a produtos comercializados, cumprindo as obrigações legais e regulamentares em vigor, principalmente as previstas pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990. O tratamento aplica-se tanto a clientes diretos ou outros reclamantes:

SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) – Responsáveis pelo Recebimento, Registro, Acompanhamento e Retorno.

Os colaboradores são devidamente treinados e instruídos a registrar a reclamação e/ou direcioná-la ao SAC.

 

Qualidade – Investigação, análise e resultado.

Os colaboradores são preparados para a captação, análise e solução da reclamação, composta por membro diretor, membro técnico e membro operador;

1. Canais para registro de reclamações:

 

Para o recebimento de uma reclamação, a CONECT disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

 

E-mail: [email protected]

 

Telefone: (21) 21057200

 

Atendimento presencial: Rua Costa Mendes 28 – Ramos – Rio de Janeiro

 

2. Recebimento de reclamações e procedimento de análise e solução do problema

 

Todas as reclamações recebidas são encaminhadas ao setor responsável – SAC da CONECT. Este departamento ficará encarregado de atender o reclamante, coletar o máximo possível de informações sobre a reclamação (qual o descontentamento, qual o produto, qual o atendente, em que data, etc.), registrar a reclamação no livro de Registro e encaminhar à Direção, as informações obtidas.

A Direção irá analisar criticamente as informações e informar ao SAC, em até 5 dias úteis, o resultado da solicitação. Por sua vez, o SAC informará ao cliente reclamante, seja via telefônico ou via e-mail, em até 10 dias úteis após o recebimento da reclamação, o posicionamento da empresa e/ou a solução proposta sobre a reclamação apresentada.

 

3. Controle do processo de tratamento das reclamações

 

Todas as ações são registradas no Livro de Registro de Ocorrências Interno de recebimento de reclamações, este é revisado mensalmente pelo Diretor responsável pela política de tratamento das reclamações, para assegurar que o processo seja cumprido pelo SAC.

Além do sistema interno, uma cópia dos e-mails enviados ao sac é enviado para a diretoria, para que esta esteja ciente de todas as reclamações que entraram por este canal, o mais usado pelo cliente reclamante.

 

Caso o cliente não fique satisfeito com a solução apresentada pelo departamento SAC, ele tem a opção de solicitar a reabertura da reclamação, onde esta terá prioridade de tratamento, com prazo máximo de retorno de 3 dias úteis.