SAC

Com o objetivo de satisfação do cliente, excelência no atendimento e melhoria contínua, a CONECT tem por meio da sua POLÍTICA DE TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES o compromisso de:

– Valorizar e dar tratamento efetivo e adequado às reclamações apresentadas por nossos clientes;

– Conhecer e comprometer-se a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis vigentes;

– Analisar criticamente os resultados, bem como tomar as devidas providências, em função das reclamações recebidas;

– Definir responsabilidades quanto ao tratamento das reclamações recebidas;

– Comprometer-se a responder no prazo estabelecido qualquer reclamação encaminhada pelo Inmetro ou que o mesmo tenha recebido.

Abaixo seguem os procedimentos para o reclamação, seja ela quanto a serviços prestados ou a produtos comercializados, cumprindo as obrigações legais e regulamentares em vigor, principalmente as previstas pelo Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990. O tratamento aplica-se tanto a clientes diretos ou outros reclamantes:

SAC – (Serviço de Atendimento ao Cliente) — responsável pelo recebimento, registro, acompanhamento e retorno.

Os colaboradores são devidamente treinados e instruídos a registrar a reclamação e/ou direcioná-la ao SAC.

Qualidade – Investigação, análise e resultado.

Os colaboradores são preparados para a captação, análise e solução da reclamação, composta por membro diretor, membro técnico e membro operador;

Canais para registro de reclamações:

Para o recebimento de uma reclamação, a CONECT disponibiliza os seguintes canais de atendimento:

E-mail: sac@conectonline.com.br

Telefone: (21) 2105-7200

Atendimento presencial: Rua Costa Mendes 28 – Ramos – Rio de Janeiro